隐私政策

一、浏览、筛选与账号服务

浏览与查找：公开互助信息、资讯和目录无需登录。您主动选择的省份、城市、分类、宠物类型、费用类型和关键词用于匹配信息，会显示在页面地址中，并可能随访问请求保留在浏览器历史及服务器日志中。地区筛选不申请设备定位权限，也不读取设备的精确位置；您选择的城市不代表您的实际所在地。请勿在搜索框输入身份证号、密码等无关信息。

访问网站时，服务器处理 IP 地址、访问时间、请求的页面地址及浏览器随请求提供的信息，用于提供网页、排查故障和维护网络安全。当前未接入第三方广告投放或访问统计工具。

注册与登录：我们处理您提供的手机号、验证码，以及协议版本和同意时间，用于验证身份、创建和管理账号。账号资料包括昵称和账号标识。您可在编辑资料中选填年龄和性别，年龄可清空，性别可设为保密；这些资料仅在本人的个人中心展示，不用于核验真实年龄或身份，账号注销时清除。您使用密码、邮箱验证或验证器二次验证功能时，我们相应处理密码校验信息、验证邮箱、验证器凭据及恢复校验信息。不提供相应验证资料将无法使用依赖该资料的账号功能，但不影响浏览公开内容。

本人网络信息：个人中心向已登录的本人展示服务器识别到的当前请求 IP 地址及其属地，不向其他用户公开完整 IP，也不接受用户手动修改。属地通过服务器本地地址库解析，国内展示省份，国外仅展示国家；代理网络、运营商出口或地址库更新可能影响结果，无法确定时不显示虚构地址。此展示功能不额外保存 IP 历史记录。

账号安全与请求处理：我们保存登录会话、浏览器标识、登录及活动时间、必要的安全操作记录，用于身份校验、设备管理和防止滥用。您申请换绑、找回、申诉或注销时，我们处理相关账号线索、经验证的联系方式、您提供的必要说明和处理记录。请勿在申诉材料中填写密码、验证码或与核验无关的完整证件信息。

快速发布的选择与记录

您主动启用快速发布时，我们保存账号关联、免人工审核协议版本、确认及关闭时间，以及自动发布或转人工的处理记录，用于执行您的选择、查明内容处理经过、防止冒用和处理争议。不会默认替您确认，也不额外收集手写签名或身份证照片。您可以在发布页关闭，关闭后新提交回到普通审核；已发生的必要处理记录按业务需要与法定要求保存。

为判断是否可以自动发布，服务器检查提交的文字、媒体存在情况、相似信息、账号状态及发布限制。当前采用基础风险规则，不代表完整语义识别；含图片视频或其他需要核实的信息转人工，不因签署而放弃内容管理。相关签署和处理记录仅供本人及有权限的处理人员使用，不对公众展示。

二、目录中的公开联系信息

医院门店目录整理自品牌或机构官网、公开门店页面及地图公开资料，展示名称、地区、经营地址、服务类别和公开业务电话，并记录资料来源与核对情况，用于帮助访问者查找和联系相关医院或门店。我们依据公开网页核对资料，未进行电话回访，也不将目录收录表述为门店授权、入驻或认证。

业务手机号或其他联系资料如能够识别店主、工作人员等自然人，同样属于我们依法保护的个人信息。我们应在与查找医院门店有关的合理、必要范围内处理依法公开的信息，不因网上可见就认定可以任意使用；相关个人明确拒绝的除外，对个人权益有重大影响的处理应依法取得同意。

您认为目录信息有误、号码已经变更或不宜继续公开，或对资料来源及收录范围有异议时，可以申请查阅、更正、停止公开或依法删除。请通过本页联系渠道提供对应目录页面、相关号码或信息、请求说明及必要的关联证明；无须先注册本站账号。我们会核实并依法及时处理，不能满足请求时说明理由。不会仅以“信息来自公开网页”为由忽略您的异议。

目录资料的保存以提供相关信息服务所需及法律要求为限。来源更新、收录异议及权利请求会作为复核、修正或停止展示的依据。账号登录手机号不会自动成为目录中的公开电话；非公开账号、申诉和咨询资料也不会自动加入目录。

三、互助发布、咨询与历史业务资料

互助发布：您提交的标题、详情、分类、城市、宠物类型、需求方向、价格以及宠物来源与健康说明用于审核和展示；审核通过后，以上内容与昵称、信息编号、发布时间会公开。请勿将电话、微信或详细住址等个人信息写入公开内容。专用联系方式包括您主动填写的 QQ、微信、手机号和邮箱，发布时至少填写一项，并按对应字段保存用于审核、修改及联系展示。格式校验不验证账号或号码的实际归属、可达性。当前发布页不提供可见范围选项，新发布普通信息的联系方式在登录用户主动点击后，按每日免费查看额度或会员权益提供；官方账号和喵汪公益信息中已开放的联系方式对所有访问者免费、不限次数。旧有私密联系方式仍仅本人和授权审核人员可见，不会因修改或重新提交自动转为公开。向其他访问者提供联系方式可能带来骚扰；旧版公开风险提示偏好不再用于当前发布流程。

发布属地：提交或重新提交信息时，我们根据该次请求的 IP 地址，通过服务器本地地址库解析并保存 IP 属地，国内展示省份，国外仅展示国家，审核公开后与发布时间一起展示。不公开完整 IP 地址，不使用您填写的城市替代属地，也不读取设备精确定位。网络代理或地址库更新可能影响解析结果；无法确定时显示“未知”。发布记录仅保存属地结果，删除信息或完成账号注销时同步清除该结果。

收藏：您选择收藏信息时，我们保存账号、信息编号和收藏时间，用于在“我的收藏”中展示以及在信息流中标记收藏状态。收藏记录仅本人可查看，不向发布者或其他用户公开。取消收藏或注销账号时删除对应收藏记录；信息下架、删除或不可公开查看时，不再在收藏列表中展示。收藏本身不会解锁联系方式。

会员与爪豆：我们保存会员等级、有效期、管理员调整记录，以及会员订单编号、所选套餐、价格、创建和处理时间、状态及模拟或正式来源，用于提供会员、查询开通记录和防止重复开通。在线支付仅在对应通道开通后提供，本地模拟不产生真实扣款。充值另外记录兑换比例和到账爪豆数量；正式支付记录所选渠道、商户交易号、支付状态、核验时间和必要的验签处理结果，用于到账核对、一次性发放权益和处理异议。不会在网站保存您的银行卡密码或支付密码。

退款与售后：处理退款时，我们记录原订单、申请说明、审核理由、退款金额、确认的协议版本及时间、权益调整和渠道退款结果，用于核对本人订单、计算未使用权益及防止重复退款。管理员可查看核算所必需的收支、会员有效期及相关期间使用记录；退款原因不公开。原路退款仅向原支付服务提供方传递必要的订单、金额和退款请求信息，不要求您提交支付密码或验证码。清除前台收支明细不删除依法应保留的账务和退款凭证。详情见退款协议。

我们按账号保存发布提交记录、提交时的栏目及北京时间日、月使用次数，以执行发布额度；公益发布不计入日、月额度。按账号和日期保存签到及领取金额，防止重复领取。普通用户查看联系方式时，我们保存查看账号、信息编号、北京时间日期和查看时间，用于执行每日免费查看 5 条及当天重复查看不重复计次的规则，不在该记录中复制联系方式；额度用完后次日恢复，不再扣除爪豆。有效高级会员免费查看不限次数；官方账号、公益信息及本人信息的查看不占日额度。爪豆余额、收支明细与历史永久解锁记录继续保留用于权益核对，已有永久解锁不占日额度，新免费查看不产生永久解锁。信息仍须处于可公开查看的状态；下架或删除后不再向其他访问者提供，但无法收回对方已经看到或另行保存的信息。

审核结论、原因、发布状态和必要操作记录用于内容管理及异议处理。您可在“我的发布”删除自己的信息，也可修改未通过或已下架的信息后重新提交审核。

推荐排序与有效期：为计算曝光值，我们保存首次公开时间、稳定事项关联、板块及分类的首次推荐入场时间，以及加推金额、生效和结束时间、取消状态、请求标识与对应爪豆账本记录。为执行最近 7 天的推荐额度，记录账号、信息及事项标识、首次占用时间，向本人显示额度和恢复倒计时；删除或合并信息不提前清除尚在计数期内的记录。全站内容不足时停止新增额度占用，保留已有计时。曝光值查询按账号保存查看时间、当次结果及请求标识，用于每日三次查看限制和网络重试去重，不因此增加推荐次数或消耗爪豆。查询使用当前登录会话并禁止共享缓存，服务器提供计时时间，浏览器不以设备日历时间决定恢复。推荐不根据访客个人身份生成不同队列，也不按点击、收藏或联系方式查看加分。为防止频繁查询影响服务，使用必要的可信来源摘要及短期访问频率信息。分页快照只保存信息编号、筛选摘要和推荐区数量，最长 30 分钟后失效，不包含联系方式。加推确认过程中，浏览器会话存储临时保留当前账号该笔请求标识、金额和帖子版本，以便网络失败后确认结果并避免重复扣豆。另保存有效期、续期确认及必要操作记录；到期暂停公开，仍可由本人查看、续期或删除。重复发布审核可比较内容、联系方式及关联媒体，保存审核决定和事项关联；线索只供授权审核，不公开其他人的联系方式，也不单凭联系方式或 IP 判断身份。已审核内容保存按发布者范围计算的文本摘要，用于识别删除后重发；摘要不保留已删除的原文，账号最终注销时清除。旧版轮换及点击加分记录不再参与排序，必要的历史记录按既有治理和注销流程处理。

咨询与投诉：您通过在线咨询、邮件或微信联系我们时，我们使用您主动提供的内容、附件和联系方式，答复问题、核查目录资料、处理投诉或沟通相关事项。请只提供与事项有关的信息；不发起咨询不影响浏览网站。

在线咨询使用我们部署的 Chatwoot 客服系统，仅在您主动开始咨询或查看原对话时加载。系统处理访客会话标识、咨询类别、当前页面地址、咨询消息和附件，以及建立连接所需的网络与浏览器信息，用于接续和处理对话；咨询内容不作为网站公开内容展示。

历史记录：旧版商家入驻、商品订单、支付、互助业务、推广和付费对接仍暂停，与新互助平台分开管理。个人中心提供昵称编辑、会员等级、爪豆余额和明细，以及新平台“我的发布”入口；旧版发布和对接记录等页面入口暂时隐藏。原互助内容、联系方式、审核及对接记录、爪豆余额与账本保留用于必要的事项处理和权利请求，不向其他普通访问者公开；您可通过联系渠道申请查阅、更正或删除相关资料。

历史商家申请中的经营资料、执照号码、公开电话及授权、非公开联系人资料，以及商品资料、收货人、收货电话和地址、订单与模拟支付记录，未因暂停而清空，仅用于授权历史管理、既有事项处理、安全核查和权利请求。当前不提供这些业务的用户查询或操作，也不继续通过这些功能收集新资料；有关历史资料可通过联系渠道提出请求。

历史资料仅按本人或公司授权人员的相应权限处理，营业执照号码、非公开联系人、收货信息、订单和审核原因不向普通访问者公开。如处理既有事项需要向具体服务方提供您的非公开联系方式，我们会说明接收方与用途，并依法取得相应同意。

四、Cookie 与浏览器存储

在发布页面主动保存草稿、选择“保存草稿并登录”或提交时，填写内容会保存在当前标签页的 sessionStorage 中，用于恢复填写，可能包含您填写的联系方式。成功提交或主动清除草稿后会移除；切换账号时不会自动恢复另一账号的草稿。

登录后，我们通过必要的 Cookie 保存登录状态，普通账号登录会话最长有效期为 7 天。登录 Cookie 不允许网页脚本读取。您可在账号页面退出登录，或通过浏览器清除 Cookie；这不会注销账号或删除服务器上的记录。

网站使用浏览器本地存储通知其他已打开页面更新账号状态，并在当前浏览器会话中保存页面动画状态，以及您办理账号找回、申诉或注销时的必要进度和查询凭证。清除浏览器数据可能影响接续这些操作，但不会同时删除服务器上的申请或账号资料。

首页提醒适用于登录用户和游客。关闭后，本次标签页会话不再重复显示；勾选“不再提醒”并确认后，将在当前浏览器本地保存该偏好，不关联账号、不上传服务器。清除浏览器数据或更换浏览器后可能再次显示。

当前不设置推广访客 Cookie。爪豆加推不采集访客展示或点击记录，也不根据访客身份调整排序。此前的推广访客 Cookie 最长有效期为 30 天，可由您清除；相关历史标识不用于跨网站追踪。

客服系统通过必要的 Cookie 保存访客会话标识，便于再次访问时接续对话。您可以清除或限制这些 Cookie，但可能因此无法查看原对话。清除 Cookie 不会同时删除服务器上的咨询记录。

五、服务提供方与对外提供

短信验证：我们使用阿里云短信服务，向其提供接收手机号、验证码组成的短信内容及模板信息，用于发送验证码。目录搜索内容、历史发布、对接联系方式和咨询附件不会随短信请求发送。您可查看其短信服务协议和隐私权政策；这些规则不替代我们的个人信息保护义务。

在线支付：您主动选择已开通的微信支付或支付宝后，我们向相应支付服务方提供商户信息、网站订单号、商品或套餐名称、人民币金额、支付有效期及结果通知地址，用于完成您发起的支付。微信 H5 支付还需提供本次请求的公网 IP 以满足支付安全校验。相应服务由财付通支付科技有限公司或支付宝（中国）网络技术有限公司提供，其处理支付账号和资金信息适用各自服务规则。我们接收用于核对订单的支付交易号、金额、时间和状态，不向支付渠道传送您发布的信息正文或专用联系方式。未选择支付时不会提交支付订单；支付通道未开放时不创建新的渠道支付订单，既有订单仍可查单核验。

账号功能提供邮件验证或安全通知时，发送内容限于收件联系方式、验证码或必要的安全事件信息及投递标识，用于完成您请求的验证或提示账号安全变化。可用的验证方式以账号页面为准。

在线客服：我们使用自行部署的 Chatwoot 系统处理咨询，处理范围见第三节；不会在您仅浏览资讯或目录时自动加载客服对话服务。

资讯和目录的资料来源以文字标注，当前不提供来源网站跳转，也不加载品牌商品图片。您使用法定备案查询链接、第三方服务规则链接、邮件或微信时，相应服务方按其规则处理信息。点击目录中的电话会交由您的设备处理拨号；与门店后续沟通的信息由相关各方按适用规则处理。

除本政策列明的用途、取得相应授权或依法履行义务外，我们不会向其他单位或个人提供您的非公开个人信息。涉及向其他个人信息处理者提供信息时，我们将依法履行告知并取得所需同意。

六、保存期限与删除

账号资料在提供账号服务所需期间保存；互助信息、目录联系信息和历史业务资料按本政策所述目的及法律要求保存。我们以处理目的所需的最短时间及法定保存要求确定期限，不再需要的信息依法删除或匿名化。暂停服务、退出登录或清除浏览器数据，不会自动清空服务器记录或余额。

您删除新平台互助信息或按原规则删除历史互助发布后，信息从您的发布记录和审核列表移除，当前业务记录中的标题、详情、类别、联系方式及审核原因会清除；信息标识、关联账号、操作人员、时间和操作类型等必要内部记录仍用于安全核查。删除发布不会自动注销账号。

历史推广到期、退款和清理仍按原有规则处理，展示和点击去重明细在推广结束超过 30 天后进入清理范围；必要的账本、退款和操作记录不随之全部删除。

客服会话连续 72 小时没有新消息后，会话、消息及附件进入自动清理范围；有新消息时重新计时，清理按小时执行，与咨询是否已解决无关。单纯查看对话或修改会话状态不会延长保留时间；因维护或处理延迟，实际清理时间可能稍晚。独立保存的联系人资料、邮件或微信往来、服务器日志和备份不适用此项 72 小时规则。

沟通资料以事项处理和必要后续联系所需期间为限，日志和操作记录以故障排查、安全核查及法定义务所需期间为限，备份以恢复需要为限。删除不会使已存在的独立沟通资料或备份同时清空；依法必须保留或技术上暂时难以删除的个人信息，将停止除保存和必要安全保护外的处理。账号注销及其他删除请求，可按第八节联系我们。

七、信息保护与未成年人

我们通过身份校验、权限控制、会话凭证保护及必要的安全记录限制非授权访问，并根据处理活动采取相应保护措施。请妥善保管账号安全凭证和登录设备。

如发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们将采取补救措施，并依法履行告知和报告义务。您发现相关问题时，可通过本页联系方式向我们反馈。

未满十四周岁请勿自行注册或提交个人信息；如需咨询，请由监护人使用其本人信息联系我们。监护人发现未成年人未经同意提交个人信息时，可申请核查和删除；我们发现此类情况后会依法处理。其他未成年人请在监护人指导下使用服务和提供必要信息。

八、您的权利与联系我们

您有权依法申请查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，限制或拒绝相关处理，撤回基于同意的授权、注销账号，或要求解释处理规则；符合规定条件时，也可申请转移个人信息。撤回同意不影响撤回前已依法进行的处理。必要资料不再提供后，相应账号或事项处理可能无法继续，但不影响浏览公开页面。

以上权利同样适用于目录中涉及的个人联系信息。您无需先注册账号，可联系 contact@mwck.com 或使用联系我们页面公布的渠道，说明相关页面、账号或记录及具体请求。我们仅在核查所必需的范围内确认身份和关联关系，并依法及时答复；不能满足请求时说明原因。您也可以依法向有关主管部门投诉或寻求司法救济。

九、本政策的更新

我们会根据业务调整或法律法规要求修订本政策，并在本页注明更新日期。涉及个人信息处理目的、方式或种类等重要变化时，我们会通过适当方式另行告知您，并在法律法规要求的情况下重新取得您的同意。