充值与会员退款协议

一、哪些订单可以申请

真实支付成功的充值和会员订单，可由付款对应的本站账号在支付订单中进入退款与售后提交申请。未支付订单无需退款；本地模拟订单没有实际付款，不产生人民币退款。

本协议不适用于用户之间自行完成的宠物、用品或服务交易；对此类信息存在的问题，可使用举报和联系渠道处理。本站依法承担自身的平台服务责任。

本协议不排除或限制您依法享有的七日无理由退还预付款、未成年人付款处理、重复扣款、未履约退款、赔偿及其他权利。具体依法适用时，按法律规定和对您更有利的有效约定处理；页面的普通退款计算结果不是这些情形的最终处理上限。

二、爪豆充值怎么退

充值比例为 1 元兑换 100 爪豆。普通退款按原充值订单尚未使用的付费爪豆核算：可退金额 = 该订单未使用的付费爪豆 × 该订单实付金额 ÷ 该订单到账爪豆数，计算到分。当前比例下，100 付费爪豆对应 1 元。累计退还本金不超过原订单实付金额。

消费核算优先使用签到、活动等赠送爪豆，随后按充值先后使用付费爪豆。签到和赠送爪豆没有对应付款，不能兑换现金；不会因为领取过赠豆就任意扣除退款手续费。余额显示的是合计数，不等于可退款本金。

例如充值 10 元到账 1000 爪豆，另有签到赠豆 50；之后使用 200 爪豆，先消耗 50 赠豆，再消耗 150 付费爪豆，该订单剩余 850 付费爪豆，普通退款可退 8.50 元。存在多笔充值时，按各原订单分别核算。部分退款后，该订单剩余的未使用付费部分仍可继续申请。

您确认退款金额时，系统会将对应付费爪豆从可用余额中扣减并记录为“退款待核对”，防止一边消费、一边退款。仅提交申请或收到审核方案不会扣豆。期间继续使用爪豆可能导致可退金额变化，此时需要重新核算并由您确认。

已经用于加推等服务的爪豆，不作为未使用充值本金重复退现。服务未按约定提供、异常扣豆或其他争议，可同时申请核查；应退还、补偿或赔偿的，按核查结果和法律规定处理。历史账目无法可靠区分充值与赠送部分时，转人工核对，不直接认定您无权退款。

三、会员怎么退

尚未开始的付费会员期限，普通退款按对应订单实付金额核算。已经开始的期限，按该订单尚未使用的时间比例核算：可退金额 = 订单实付金额 × 剩余有效时长 ÷ 该订单全部有效时长，计算到分。已过期订单的普通计算结果可能为零，服务争议和法定退款申请仍可提交。

年会员按实际支付的年套餐价格计算，不把已使用时间改按月套餐原价补收。例如实际支付 99 元的年会员，如恰好剩余一半有效时长，普通退款金额为 49.50 元。页面显示的具体起止时间和核算结果供您确认。

确认退款后，本订单剩余的会员权益立即停止使用，包含此次退款对应的发布额度、免费查看等会员资格；已获得的服务记录保留。仅申请退款不会停止权益。管理员人工授予的等级以及其他付费订单不因本次退款被撤销，其他订单原定的开始和结束时间也不会自动提前。若您另有续费订单，请在确认前核对衔接时间；需要一并处理的，可分别提出申请或联系我们。

按时间核算只是普通退费方案，不把已使用权益一概视为放弃法定退款。平台可核对签到、发布和相关服务使用记录，识别重复申请、冒用账号或异常套利；有疑问时说明原因并人工处理，不以系统判断代替依法应履行的责任。

四、申请、审核和到账

1. 选择原订单并说明原因。提供订单编号和必要的问题描述即可；不要提交支付密码、验证码、私钥或无关证件资料。
2. 管理员核对付款、剩余权益及申请原因，给出退款金额和说明，或说明未通过的具体理由。我们一般在 3 个工作日内完成首次审核；需要补充资料或进一步调查的，会说明原因和预计处理时间，法律另有要求的从其规定。
3. 您核对并确认退款金额和权益变化。普通方案有效期为 15 分钟，过期后可联系平台重新核算；过期不等于退款权利消失。未确认前可以取消申请；金额有异议时可先要求解释，不必勉强确认。
4. 通过原支付渠道办理退款，并在记录中更新进度。系统显示“退款处理中”不等于已经到账；收到渠道确认后才显示“退款成功”。最终到账账户与时间以原支付渠道及银行处理结果为准。

原则上退回原支付路径，不要求您提供另一个人的收款码。原路异常时，先核实订单与收款人的关联并协商处理。普通退款不另收平台退款手续费，不把退款改成赠豆或会员抵扣来替代您应获得的人民币退款。

支付渠道暂不可用、接口超时或结果待核实时，申请和处理记录仍保留。已预留的爪豆或已停止的对应会员权益会在核查期间保持该状态；确认没有发生退款且决定终止退款时，由平台核对后恢复相应权益或协商补偿，不能要求用户无限期等待。若原路退款已经成功，不再重复退款。

五、特殊情形与复核

重复扣款、实际扣款但未发放权益、服务无法提供、未成年人未经适当同意付款，以及其他依法应退款的情况，请在原因中明确说明。普通页面不支持的金额或处理方式转人工核实；需要依法退还本金、利息或赔偿的，不受普通剩余额度算法限制。

账户被冻结、注销中、无法登录、历史订单未显示或系统限制提交次数时，仍可通过 contact@mwck.com 或联系我们申请。平台核实身份和订单关联后处理。不得以账号受限或技术故障为由拒绝受理合法售后请求。

不认可金额、拒绝理由或处理时间时，可说明异议并申请复核；您向消费者组织、有关部门投诉或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼的权利不受影响。我们不会用“最终解释权归平台”等条款限制您的权利。

六、记录与协议更新

为处理售后、防止重复退款和履行法定义务，我们保存订单关联、申请原因、核算与确认时间、协议版本、权益调整、退款编号、渠道结果和处理记录。相关信息仅向有处理权限的人员及必要的支付服务提供方提供，具体见《隐私政策》。清除前台收支明细不删除必要的付款、退款和账务凭证。

退款不会被用来追溯增加原订单费用。协议更新会注明版本；新规则不得追溯减损既有订单中已享有的权益。已成立的约定与法律规定不一致时，按法律规定及对消费者更有利的有效约定处理。